柜员营销技巧与服务礼仪培训
柜员营销技巧与服务礼仪培训
随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，这就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色，以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本次培训旨在通过对员工服务营销技巧的职业化训练，打造良好的个人形象，提升职业价值感。
【培训地点】井冈山大学校内。
【培训师资】高校学者、党政领导干部、行业专家和企业高管等多元化教师队伍。
【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。
【培训证书】颁发的“井冈山大学结业证书”。
【培训方式】面授学习（专题理论授课、现场教学、案例教学、情景教学、激情教学等）；
【培训流程】确定培训方案→签订培训协议→预付款/开发票→执行培训→评估及跟踪服务
【课程设置】党史和业务模块 课程仅供参考，可根据委托单位量身定制培训课程
【党史模块课程】
弘扬伟大建党精神 从中国共产党的奋斗历程中汲取智慧和力量
学好党史的重要意义 学习毛泽东的战略思维，提高领导判断力
中央苏区与苏区精神 从党的奋斗史感悟共产党人的初心和使命
井冈山斗争与井冈山精神 毛泽东在中央苏区的风雨历程及其启示
井冈山精神及其时代价值 中国共产党百年社会主义观
【业务模块课程】
银行数字化转型与网点战略布局
银行柜员综合技能提升
以营销为导向的业务办理流程
银行柜面业务操作实务
银行柜员服务礼仪与投诉处理技巧
职场礼仪与职业形象塑造
产品异议处理原则与技巧
产品交易促成技巧
一句话营销话术提炼
营销心理学及营销话术
大数据时代银行精准营销与数据获取
优秀柜员服务营销综合技能提升
大客户营销与客户关系管理
差错业务处理
从业务骨干向管理者转型
“现钞清点”操作技能培训
国库电子支付管理改革实践
远程授权业务规范
银行消费者权益保护工作培训
厅堂智能柜台使用规范
银行员工职业化心态
【培训日程】仅供参考
日 期 | 日 程 安 排 | 地 点 |
第一天 | 学员全天报到 | 井冈山大学 |
第二天 | 1、开班仪式 2、井冈山斗争与井冈山精神 3、毛泽东在中央苏区的风雨历程及其启示 4、激情教学：学唱红歌 | 井冈山大学 |
第三天 |
2、银行员工职业化心态 | 井冈山大学 |
第四天 | 1、远程授权业务规范 2、银行消费者权益保护工作培训 | 井冈山大学 |
第五天 | 1、优秀柜员服务营销综合技能提升 2、大客户营销与客户关系管理 | 井冈山大学 |
第六天 | 1、乘车赴井冈山现场教学 2、坚持党对一切工作的领导：三湾改编地 3、红军是一所大学校：龙江书院 4、从井冈山道路到中国式现代化道路：湘赣边界一大旧址 5、井冈山道路是马克思主义中国化的经典之作：茅坪八角楼 | 井冈山基地 |
第七天 | 1、依靠群众求胜利，众志成城排万难：黄洋界 2、体验式教学： 重走朱毛挑粮小道，感悟革命理想高于天的精神 3、学习毛泽东勤于学习、勇于探索理论品质：大井毛泽东旧居 4、发扬艰苦奋斗的优良传统和作风：小井红军医院 5、不怕牺牲、英勇斗争是中国共产党人的制胜法宝：小井红军烈士墓 6、坚持真理 坚守理想是中国共产党人安身立命的根本：红军洞 7、访谈教学：访谈井冈山革命先烈后代 | 井冈山基地 |
第八天 | 1、理想信念是中国共产党人的政治灵魂： 井冈山革命烈士陵园 2、传承红色基因 赓续红色血脉： 井冈山革命博物馆 3、以人民为中心是中国共产党的根本宗旨： 茨坪毛泽东旧居 4、结班仪式 | 井冈山基地 |
第九天 | 培训班结束， 学员返程 | |
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【培训保障】
1、办学设施：现有报告厅、U型教室、情景模拟室等各类教室，为教育培训提供了完善的教学保障。
2、住宿服务：井冈山大学学术交流中心，还与校园周边多家宾馆签订了合作协议。
3、饮食服务：自助餐服务。
4、生活保障：校区图书馆拥有藏书百余万册；田径场、篮球场、排球场、网球场等设施齐全。
【全过程质量管理】
1、培训前：组建项目工作组全程服务，并公布联系方式以及时协调解决问题；成立班委会，明确班委的工作任务与要求。
2、培训中：班主任全程跟班听课、监控课堂纪律；专、兼职教学督导随机听课并提交质评报告；建立微信工作群和质控日报机制进行全过程实时监管。
3、培训后：将从项目概况、教学安排、学风建设、学员反馈等方面认真总结培训实施情况，形成该培训项目的质量报告并及时送交委托单位。
